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2014-12-23 “供優質水,潤百姓心”親民服務品牌建設實施方案

一、指導思想

以十八大和十八屆三中全會精神為指導,認真貫徹淮糾辦發【20144號《關于印發深化“幸福淮安”親民服務品牌創建工作方案的通知》精神,以服務民生為先導,以提升服務能力和水平為目標,以為民辦實事12大實事工程為抓手,著力開展供水企業親民服務品牌創建工作,做到品牌創建與黨建工作相結合、與生產經營相結合,與文明創建相結合,與重點工作相結合,從而構建和諧的用水環境,全力推動企業各項工作再上新臺階。

二、內容方法

今年的“供優質水,潤百姓心”親民服務品牌創建工作要著重抓好以下幾個方面:

1、明確目標,確保實事工程落到實處。

年度內的親民服務工作除堅持以往開展的工作外,還將著手落實十二項實事工程,即:⑴增設供水服務大廳;⑵增設前臺客服引導員;⑶研發新型制水材料;⑷建立短信互通平臺;⑸升級公司對外網站;⑹推進實施區域供水;⑺擴建城南水廠;⑻舉辦“水廠開放日”活動;⑼“劉軍維護隊”開展便民服務;⑽實施標準化施工工地管理;⑾開展流動客服活動;⑿繼續推行低保優惠水價。以上十二項工程每一個都是硬任務,都將會落實到具體的部門和相關負責人(任務分解見附表),各責任單位要制定出詳細的實施方案,要把這十二項工程作為今年開展親民服務品牌創建工作的抓手,以期通過活動的開展,不斷提升企業服務社會的能力,進一步強化員工的服務意識,達到服務上水平,企業創先進的目的。

2、細化管理,夯實親民服務創建基礎。

為了規范服務流程,提高工作效率,6月初,公司對部分單位的工作職責進行了調整,將原供水服務中心拆分為供水營業部和客戶服務中心;把維修部和原供水服務中心的大、小水表拆換組并入計量管理部;生產管理部“供水110”的熱線接聽業務交由客戶服務中心統一管理。經過整合后,公司的窗口單位將由8個調整為11個,新增加的窗口單位,要根據自身情況,制定出切實可行的親民服務管理辦法和實施計劃,力爭本部門的行風工作高起點、高標準、見實效。各窗口單位也要根據變化了的工作職能,積極做好部門內的業務銜接,確保工作流轉補位不缺位,真正達到各司其職、各盡其責的目的。

3、強化監督,實現親民服務管理全覆蓋。

公司行風辦將進一步加強監管力度,創新監管模式,改進督查方法,除不定期現場抽查窗口單位的服務質量、隨機進行用戶回訪、深入居民區發放用戶調查表外,還將按月下發公司行風工作情況回執,對各窗口單位的親民服務工作進行月度評價,總結好的做法,提出整改意見,責令限期整改。對在親民服務工作中執行不力的單位,將追究相關負責人的責任。

4、搞好宣傳,樹立親民服務新形象。

要積極做好輿論導向工作。將公司在親民服務方面的做法經常向政府、人大、政協等上級部門匯報,爭取理解和支持。要與用戶保持經常性溝通,傾聽各方面的反映,不斷改進工作;要保持與新聞媒體的健康互動,想法設法暢通信息渠道,通過正面宣傳,樹立企業良好的外部形象;要加大先進典型的選樹力度,把在親民服務工作中涌現出的好人好事通過各種渠道加以宣傳,在公司營造出人人爭先進,個個做表率的良好氛圍。

三、組織領導

為了加強管理,對公司行風建設暨親民服務領導小組作相應的調整。

  長:彭建東

副組長:侍宇蓉

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