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2014-12-19 淮安自來水有限公司親民服務承諾

為深化“幸福淮安”親民服務品牌創建工作,進一步提升服務質量,完善服務舉措,優化服務功能。現就淮安自來水有限公司親民服務作出以下承諾,并接受社會各界監督:
一、承諾內容

1、供水水質。根據國家和地方相關規定,對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,確保供水水質全面達到《生活飲用水衛生標準》,讓廣大居民用上優質水、放心水。
2
、供水壓力。供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。
3
、管網搶修。供水管道突發性爆管、折斷,一般性的管道明漏、暗漏,在接到報漏電話后迅速組織搶修,并在4小時內止水,DN500mm的管道24小時內修復;DN>500mm的管道48小時內修復,DN>500mm的管道在修復期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。
4
、營業收費。(1)公司供水服務大廳的居民收費窗口實行無雙休日制度(國家法定節日除外)。(2)大廳工作人員在辦理涉水業務時,做到熱情接待,細心解答,對用戶的投訴,在3個工作日內給予回復。(3)大廳工作人員統一著裝,掛牌上崗,文明用語,微笑服務。(4)在服務大廳醒目位置公示自來水價格,按照物價部門規定的水費標準計收水費并出具正規發票。
5
、水表抄錄。
抄表員抄驗水表及時、到位,水表抄見表率不低于95%,抄表準確率不低于99%

6、停水預告。遇有特殊情況須停水或降壓供水時,及時通知用戶。通知選用電話告知、張貼通知,以及電視、報紙、網絡等一種或多種形式發布。
7
、業務受理。用戶提出接水、抄表到戶改造等申請,凡手續齊全的,公司立即予以登記。現場查勘結束后,符合條件的15個工作日內完成設計;具備施工條件的居民用戶,交費后15個工作日內完成施工。

8、客戶服務。供水服務熱線“962001”和“83975110”實行24小時值班,及時受理用戶各類涉水問題,并做到件件有落實、事事有回音。

9、施工管理。嚴格執行施工規范,履行施工合,施工現場標記醒目,按規定圍檔作業,懸掛夜間警示燈和告示牌。施工結束后,做到工完、場請、料凈,并及時修復路面。在室內施工時,做到工具、材料擺放整齊有序,外掛管垂直美觀,不影響用戶正常生活秩序,完工及時清掃。

10、廉潔自律。強化服務意識,端正服務態度,改進工作作風,提高服務水平,嚴禁吃、拿、卡、要、冷、硬、頂、拖和借行業之便謀取私利等行業不正之風。

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